Cum returnezi un produs StickItSibiu.ro — clar, fără surprize.
Ai 30 zile să te retragi
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Noi îți oferim 30 de zile ca politică comercială, peste minimul legal de 14 zile.
⚠️ Excepție importantă: produse personalizate
Produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retragere.
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului nu pot fi returnate. Asta include:
- Stickere personalizate cu nume, text, poză sau logo-ul tău
- Parasolare auto personalizate
- Seturi configurate la comanda ta
- Orice produs realizat conform specificațiilor unice furnizate de tine
Pentru aceste produse, returul este posibil DOAR în caz de defect de fabricație sau eroare de producție. Ne trimiți poze la stickitsibiu@gmail.com și remediem situația rapid.
Cum returnezi (produse standard)
Pasul 1 — Ne anunți
În termen de 30 zile de la primire, ne trimiți pe email (stickitsibiu@gmail.com) sau telefonic (0734.407.845) intenția de retragere.
Poți folosi formularul tip de mai jos (opțional dar recomandat):
FORMULAR DE RETRAGERE
Către: StickItSibiu.ro, Sibiu, Jud. Sibiu
Email: stickitsibiu@gmail.comPrin prezenta, vă comunic retragerea mea din contractul de vânzare a produselor:
Comandă nr.: _______ din data _______
Produs(e): _______
Nume consumator: _______
Adresa consumator: _______
Data: _______
Semnătura: _______ (doar pe hârtie)
Pasul 2 — Trimiți produsul înapoi
În termen de 14 zile de la comunicare, trimiți produsul la adresa sediului nostru din Sibiu (îți spunem adresa exactă când confirmi retragerea).
Costurile de transport retur le suporți tu, conform OUG 34/2014 art. 13 alin. 3 lit. c).
Starea produsului: trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original, cu toate accesoriile. Produsele aplicate, deteriorate sau cu ambalaj distrus nu pot fi acceptate.
Pasul 3 — Primești banii
În 14 zile de la primirea produsului (sau dovada expedierii, care e mai aproape), îți rambursăm valoarea comenzii prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă.
În cazul plăților ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar — îți cerem IBAN-ul când confirmăm retragerea.
Ce NU acceptăm la retur
- Produse personalizate (vezi excepția de mai sus)
- Produse aplicate sau folosite
- Produse fără ambalaj original
- Produse deteriorate din cauza manipulării incorecte
- Produse returnate după 14 zile de la primire
Produs defect? Altă situație
Dacă produsul are defect de fabricație sau nu e conform comenzii (culoare greșită, dimensiune greșită), suportăm noi costul retur + înlocuim produsul gratuit sau returnăm banii integral. Ne trimiți poze la stickitsibiu@gmail.com și rezolvăm în 1-2 zile lucrătoare.
Soluționare litigii
Dacă nu ajungem la înțelegere pe cale amiabilă, te poți adresa:
- ANPC: anpc.ro
- Platforma SOL UE: ec.europa.eu/consumers/odr
Alte documente legale
Termeni și Condiții ·
Politica de Retur ·
GDPR ·
Cookies ·
Livrare ·
Întrebări frecvente
Ultima actualizare: 19 aprilie 2026
StickItSibiu.ro · CUI 43177210 · ONRC F32/619/2020 · Sibiu, Jud. Sibiu
Contact: stickitsibiu@gmail.com · 0734.407.845